Gestión y Análisis de Trazabilidad de Lotes
Los almacenes y stock, en cualquier comercio o industria, se administran según distintos niveles de profundidad, según requiera el negocio.
El primer nivel básico es el análisis de los inventarios a través de las entradas y salidas clasificados por artículos.
En un segundo nivel se encuentra el análisis de stock mencionado previamente pero discriminado por Depósitos o Almacenes.
Finalmente en el último nivel de análisis se encuentra la gestión del stock por Partidas de Stock o Lotes, y sobre este tema profundizaremos en el siguiente contenido.
Control de Partidas de Stock
En este caso, se trata de contar con la información del stock discriminado por Artículo, Depósito y Lotes, y a su vez poder analizar la información histórica y los movimientos de dichos Lotes desde el alta y las sucesivas transacciones de salidas.
A nadie escapa que el control de almacenes por Lotes requiere afinar la operatoria de los almacenes y depósitos, y a su vez contar con herramientas tecnológicas de gestión adecuadas. De otra manera su seguimiento y control resultaría engorroso y poco menos que imposible.
Al momento del ingreso de determinadas cantidades al stock, el sistema solicitará se indique su lote, fecha de elaboración, fecha de vencimiento, y algún que otro identificador del mismo.
Posteriormente en las sucesivas salidas, el sistema solicitará se seleccione el o los lotes involucrados ya sea en forma total o parcial.
Metodologías de Gestión FIFO & FEFO
Implementar este tipo de metodologías permitirá automatizar la gestión del inventario.
En caso de que el software esté parametrizado para que sus salidas se ejecuten automáticamente por FIFO (first in, first out) o FEFO (first expires, first out), el sistema automáticamente captura las partidas según su fecha de elaboración o de vencimiento.
Gestión Integral de Lotes
Todas estas transacciones ocurren en las gestiones del ERP que actualizan los stocks, o sea, en las compras, en las ventas, en las transferencias entre depósitos y en los movimientos de stock en general.
Pero un grado mayor aún de complejidad se produce en la gestión MRP Industrial, en donde en las transacciones de Producción se genera el alta del Producto Terminado y el consumo de las Materias Primas.
En ambos casos se deberán identificar los lotes involucrados, en el Producto Terminado, el o los lotes que ingresan al stock, y en las Materias Primas, el o los lotes involucrados en dicha elaboración.
De todo este cúmulo de información, surge el análisis de Trazabilidad y Seguimiento de los lotes, el cual habitualmente se realiza a través de mapas, gráficas y reportes que exponen el estado, origen y destino de cada una de las partidas.
Además del software necesario para la administración de toda la gestión mencionada, es importante contar con hardware apropiado, esto es, lectores de Códigos de Barra y Códigos QR, impresoras de Etiquetas, y alguna que otra herramienta adicional que facilite la administración de los stock y eventualmente la logística.
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Porqué tener un CRM
Hablar de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las relaciones con los clientes) no es algo nuevo, el mismo se hizo presente hace ya algunos años, pero, como todo en tecnología, los avances fueron incesantes, los requerimientos de los usuarios fueron cada vez más exigentes, y las nuevas soluciones de CRM incluyen no sólo la gestión de las relaciones con los clientes sino mucho más.
Gracias al auge del marketing digital, el CRM empezó a ganar visibilidad y ser uno de los protagonistas ganando terreno en el mundo de las herramientas digitales. Su objetivo principal es unificar la información para una gestión eficiente.
¿Pero qué puedo hacer realmente con un crm? ¿Sólo es una base de datos de la información de los clientes o leads?
Queremos mostrarte la verdadera importancia que conlleva contar con un CRM en tu organización y para ello vamos hacer un recorrido por los beneficios más importantes que otorga a las diferentes áreas como marketing, ventas, postventa, atención al cliente y hasta la organización de tu equipo de trabajo.
- Automatización de Procesos – Optimización de los tiempos
Permite a tu empresa automatizar procesos que puede que estés realizando de forma manual y repetitiva.
Con un CRM no tienes que hacer ningún esfuerzo en relacionar datos porque esta única herramienta es capaz de integrar la información que ya manejas en otras fuentes. De esta forma, se evita el doble esfuerzo de transcribir información, además de los malentendidos que puede conllevar algún error de transcripción para tu negocio.
- Fidelización de los clientes
Una de las mayores ventajas de un CRM es mejorar la relación con tu cliente. Conocerlo en profundidad te ayuda a generar oportunidades comerciales, otorgando rentabilidad a tu negocio a largo plazo. Fidelizar a un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
- Facilita una visión 360 de tu empresa
Puedes tener acceso al historial de actividades de los usuarios que interactúan y a todos los movimientos que realiza tu equipo de trabajo en el logro de sus objetivos.
Conocer qué ocurre en cada proyecto de tu empresa es vital para corregir errores a tiempo.
- Gestión de tareas de tu equipo de trabajo
Facilitará la planificación de las tareas asignadas a cada miembro de tu equipo y tendrás la posibilidad de visualizar el seguimiento de cada etapa.
- Servicio de Postventa personalizado.
Contarás con información actualizada y tus agentes de soporte y ventas pueden visualizar de inmediato un nuevo mensaje, para responder en el menor tiempo posible.
Tan solo hacen falta un par de clics para evaluar cada caso y verificar qué tipo de información o documentos están involucrados. Así cualquier miembro puede estar al tanto de la situación y manejarla sin depender de la respuesta de otro.
- Marketing
Las organizaciones que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de ventas, haciendo el seguimiento del conjunto de acciones realizadas sobre un potencial, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados y procesos de ventas optimizados.
Lo que antes era un conjunto de datos engorrosos para tu empresa, ahora representan información útil y valiosa. Datos básicos de tus prospectos como profesión, edad, o detalles más personales como preferencias ahora son parte de tu campo de estudio. Esta información te permitirá hacer una segmentación para personalizar tu mensaje según los perfiles. De esta manera tendrás una mejor comunicación con tu audiencia y compartirás contenido de calidad lo que hace que estés por sobre tus competidores.
¿CRM desde la nube? ¿SaaS?
Saas (Software as a Service o Software como servicio) es un modelo de implementación donde el proveedor aloja en la nube el software y lo pone a disposición de los usuarios a través de internet mediante suscripción, a diferencia de la implementación On Premise donde se adquiere el software e instala localmente en los dispositivos del cliente.
La nube siempre es la mejor opción, ya que permite que la información más importante para las organizaciones se actualice y esté disponible en tiempo real. De esta forma, los tomadores de decisiones pueden acceder a datos claves en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de múltiples dispositivos. Esta combinación genera agilidad, seguridad y reduce la posibilidad de errores; tres beneficios de mucho peso para los negocios de hoy.
Las ventajas para el usuario son variadas, pero en resumen, son poder contar con todo el servicio incluído en una única cuota mensual, sin necesidad de mantenimiento, de back up, ni de ninguna otra actividad técnica adicional.
En conclusión, un CRM busca brindarte la información necesaria para que puedas ejecutar un servicio personalizado a tus clientes y que permita que dicha atención resulte de gran calidad.
La experiencia que brindarás a tus clientes no tendrá comparación si logras establecer un diálogo genuino con estos y les demuestras lo importante que son para tu empresa a través de tu servicio.
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5 consejos para implementar un ERP
Como expertos en la implementación de Software de gestión, hemos colaborado y trabajado codo a codo junto a cientos de CEOs, CFOs, CIOs a través de la tarea de implementar un ERP en sus empresas. Y queremos traer paz ¡es posible hacerlo sin esfuerzos extra!
Entendemos que la implementación de un software de gestión y planificación de los recursos es un punto crítico en cualquier organización. Requiere de planeamiento y organización. Es que, no involucra únicamente la instalación, sino la preparación y migración de datos, el mapeo y validación de los procesos, el entrenamiento a usuarios. ¡Pero también es buen momento para aprovechar y revisar cada una de estas etapas!
Después de más de 350 implementaciones exitosas a lo largo de los años, nos gustaría enumerar los pasos más importantes para atravesar el proceso de la forma más eficiente:
1. EVALUACIÓN DE NECESIDADES
Identificar el flujo de trabajo empresarial y realizar una evaluación de necesidades. Un diseño de flujo de trabajo ayuda a documentar sus procesos organizativos e identificar los cuellos de botella clave que podrían impedirles lograr una automatización y sistematización eficiente.
2. EQUIPO DE GESTIÓN
Reunir un equipo de gestión “de transición”. Es primordial crear un equipo técnico compuesto por colaboradores que comprendan las fortalezas y debilidades técnicas y operativas de su organización. Este equipo generalmente consta de un gerente de proyecto, un analista de aplicaciones y un evaluador de control de calidad. El objetivo del equipo de gestión del cambio es ayudar a su organización a realizar una transición fluida hacia el uso de un nuevo ERP dentro del plazo planificado.
3. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Identificar, medir y realizar un seguimiento de los KPI. La implementación de ERP trae cambios importantes al flujo de trabajo de una organización. Como resultado, puede haber cambios en la productividad y es necesario contar con un mecanismo de seguimiento confiable. Esto implica identificar indicadores clave de desempeño y establecer métodos para medir y rastrear estos KPI.
4. MIGRACIÓN
Limpiar datos y prepararse para la migración. Las organizaciones suelen utilizar varios programas de software independientes para ejecutar varias operaciones comerciales. Estas herramientas de software generan datos en diferentes formatos, lo que resulta en repeticiones, duplicaciones y redundancias. La migración de datos implica limpiar, reestructurar y organizar estas bases de datos dispares, preparándose para el nuevo ERP.
5. CAPACITACIÓN DE USUARIOS
Focalizar en la capacitación de usuarios y en establecer una comunicación ágil con el soporte del proveedor. El entrenamiento del personal debe realizarse en coordinación. Esta etapa también es una oportunidad para aprender los roles de los usuarios y la gestión de acceso de los distintos módulos de ERP. La formación del personal es imprescindible para identificar posibles inconvenientes del flujo de trabajo.
¡La paciencia es una virtud durante la implementación! Pero rinde sus frutos y vale cada esfuerzo.
Mercado Libre
El Software IGGlobal se caracteriza por presentar 3 entornos para una misma base de datos. ¡Contamos con entorno Desktop, WEB y Mobile!
Para aquellos clientes que ya están explotando todas las funcionalidades del Entorno WEB, ¡esta novedad los ayudó mucho a agilizar sus procesos de e-commerce!
En una coyuntura donde la presencia digital y el ecommerce se convirtieron en el caballo de batalla, para mantener la comercialización de muchas empresas, contar con la integración de la mayor plataforma de venta online del mercado es de vital importancia. Dentro de las infinitas funcionalidades del módulo de CRM, se encuentra la integración con plataformas ecommerce y Mercado Libre.
Resulta de gran provecho para los clientes que ya lo están utilizando, puesto que les permite: la configuración y administración de varias cuentas, automatizar publicaciones, crear listas de precios particulares, manejar diferentes stocks, responder en forma masiva. Sumado a eso, nuestra integración con CloudService y Scheduling (que aplica a varias funcionalidades, además de las comerciales) permite: disparar respuestas automáticas, sincronización casi inmediata.
¡Si ya contás con nuestro software, es hora de que comiencen a usar el entorno online y explorar todas las funcionalidades que ofrece!
Y si aún no tomaste la decisión de sumar IGGlobal como tu sistema de gestión, ¡estamos para ayudarte para que puedas conocer todas las ventajas de hacernos parte de tu empresa!
Gestión de Cobranzas
La Gestión de Cobranzas tiene por principal objetivo transformar las Cuentas por Cobrar en activos líquidos lo más rápido posible. Todo proceso de Gestión de cobranzas debe ser medido y controlado, por ello es clave utilizar reportes en tiempo real mostrando la evolución de los principales indicadores de cobranza. Como resultado, a través de indicadores o KPI´s de cobranza, será posible ajustar la estrategia de cobranzas, ejecutando un plan de cobro y haciendo eficiente el trabajo del equipo de cobranzas.
No existen grandes secretos, pero la coordinación del proceso de la gestión de cobranzas se logra utilizando procesos, metodología y buenas prácticas para hacerla en forma eficiente. A través del módulo de CRM de IGGlobal Software de gestión, será posible: el registro de llamados a cliente, se puede seleccionar el comprobante para enviar el reclamo y factura por correo, consultar el histórico de la gestión, realizar una planificación para un próximo contacto y envíos automáticos de solicitudes de pago.
El proceso de Gestión de cobranzas incluye:
- Gestión de documentos, facturas, Pagarés, Valores
- Establecer y utilizar Políticas y Procesos de gestión de cobranza
- Coordinar y utilizar Indicadores de gestión de cobranza
- Medir la gestión de cobranza con Reportes de Cobranza
- Utilizar un Proceso o workflow de Gestión de Cobranzas
- Automatizar el proceso con un sistema de Gestión de cobranzas.
El proceso de cobranza está basado en la utilización de una adecuada política de cobranza. Es común utilizar distintos canales (llamado telefónico, mail, sms, cartas, whatsApp y otros medios) para seguir el estado de sus facturas o créditos, la obligación de pago y ofrecerles opciones de normalización y pago integradas. El proceso de cobranza busca el equilibrio entre cobrar rápido y mantener la relación con el cliente.
Todos estos procesos pueden ser ejecutados, controlados y analizados a través del módulo de CRM (con integración desktop, online y mobile) de Software de Gestión IGGlobal.
Comisiones para vendedores y cobradores
Ponemos mucha atención en cómo captar nuevos clientes, retenerlos y aumentar los índices de ventas. Pero, ¿estamos prestando la misma atención a los vendedores?
La fuerza de ventas es quien, a fin de cuentas, tracciona la comercialización y termina de cerrar las operaciones. Entonces, ¿no deberíamos focalizar en maximizar las condiciones de contratación, beneficios y bienestar de nuestra fuerza de ventas?
Para ayudar a retener y estimular a nuestro talento, un importante recurso son LAS COMISIONES POR VENTAS. ¿Conocés qué tipos de comisiones por ventas existen y cómo calcular eficazmente las correspondientes a cada vendedor? Enumeremos sólo algunas:
Comisión directa / indirecta: (llamados modelos mixtos) se determina un sueldo fijo y una mayor parte de sueldo variable.
Comisión de ingresos: Los profesionales de ventas reciben un porcentaje establecido por todos los ingresos que vendan. Estas comisiones benefician a los vendedores cuando los servicios o productos que ofrecen tienen un precio alto.
Tarifa de colocación: dan un monto fijo por cada unidad, producto o servicio vendido. Estas tarifas pueden agregarse como bonos adicionales y funcionan para mejorar otras comisiones de los profesionales de ventas. Estas comisiones son altamente competitivas y las empresas que las manejan suelen tener una alta tasa de rotación de personal.
Puertas de ingresos: suele ser de los más lucrativos para los profesionales de alto rendimiento. Los porcentajes del plan de comisión pueden aumentar o disminuir con base en el volumen de ventas que logre el colaborador.
Un adecuado sistema de comisiones por ventas ayudará al área comercial a mantener un control de lo que recibe cada vendedor. También permite monitorear el desempeño de cada miembro y detectar posibles fallas o bajas de rendimiento en las ventas en un tiempo determinado.
Que una empresa conozca el avance en el logro de sus metas, da estabilidad y seguridad. Además, en caso de presentarse una baja en las ventas, tendrás la oportunidad de crear nuevas estrategias o buscar nuevos incentivos para tus colaboradores. En general, te da las herramientas que necesitas para motivar a tus vendedores a alcanzar sus objetivos de venta.
El módulo de ERP, ofrece todas las herramientas de administración, control y análisis de resultados para las comisiones de fuerza de ventas.
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El protagonismo del consumidor
¿Las estrategias emergentes de compromiso con el cliente están desbloqueando un nuevo valor para las marcas más importantes del mercado?
Adam Petrick, director global de Puma, cuenta que involucrar a los consumidores es primordial para las marcas globales: “Nuestra marca está en el espacio público; ha sido consumido por personas de todo el mundo y, en última instancia, ellos son los que le dan forma”
Pero, ¿dónde están logrando las marcas que los consumidores participen? Haciendo partícipe a los clientes a lo largo de todo el recorrido (y ciclo de vida del servicio o producto), las grandes marcas obtienen información, y pueden aprovechar las experiencias y emociones vividas por el consumidor, para impulsar el desarrollo y acelerar el crecimiento de sus acciones. Con la participación, se trata de generar el espacio para que el consumidor actúe como defensor de la marca, y así los clientes se convierten en los “medios” de la marca.
“Muchas marcas y comercializadores han reconocido que para mantenerse al día con la competencia, necesitan evolucionar su enfoque y crear un compromiso dinámico de dos vías en todas las etapas del viaje del consumidor y el ciclo de vida del producto” mencionan en un informe desde Deloitte. Y en función de esto, enumeran algunas estrategias:
VERIFICACIÓN DIGITAL – con plataformas digitales (como Remesh) que muestren la experiencia del cliente y cómo los consumidores interactúan con los productos o servicios en vivo.
CROWDFUNDING – las campañas de crowdfunding existen hace años ayudando a lanzar nuevas empresas y recaudar fondos para nuevos productos. Con sus contribuciones, las personas pueden apoyar nuevas empresas, organizaciones benéficas y eventos que les importan. Las marcas más grandes están aprovechando el crowdfunding para obtener acceso a la información del consumidor en diferentes etapas del ciclo de vida del producto.
PERSONALIZACIÓN – permitiendo al cliente ser parte de la producción, interviniendo en el diseño o personalización del producto.
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El rol de la logística
Cada vez, los esfuerzos de la logística se centran más en asegurar que los productos lleguen al consumidor de la manera más efectiva. Es decir, ¡de la mejor manera, en el menor tiempo posible!
Mercado Libre ha comprobado que los consumidores eligen sus productos, filtrando por quienes entregan en el día, más que por calidad o referencias (no es que no sea importante, pero muchas veces no es la principal prioridad de los clientes en la búsqueda de proveedores).
En 2020 hemos visto cómo el comercio electrónico ha vivido uno de sus crecimientos más altos en la historia. Las ventas a través del comercio electrónico en España, por ejemplo, aumentó casi un 40%, situándose como el tercer mercado que más rápido ha crecido en todo el mundo. Por eso, aspectos como la automatización, seguimiento y reporte, son algunas de las muchas herramientas que cualquier empresa que realice envíos logísticos (de e-commerce, tiendas, servicios) deberá adoptar lo antes posible.
¿Desde tu empresa, qué medidas están tomando para hacer más eficiente su logística?
Desde IGGlobal, trabajamos con nuestros clientes en la implementación de sus APPs para la entrega de mercaderías, donde pueden administrar y visualizar: gestión de repartos, puntos de entrega en mapa, recorrido sugerido, distancia y tiempo a puntos de destino, además de poder contactar al cliente para dar avisos de demoras, grado de avance del reparto, estado de los ítems o detalle de cantidades.
El rol del ERP
El software ERP, como sistema de gestión empresarial, toma protagonismo una vez más. Muchas empresas se están apoyando en sus funcionalidades para no quedarse atrás en un momento donde potenciar las ventas y optimizar los procesos es un tema de supervivencia, y no tan sólo una moda que busca estar a la altura de las circunstancias.
El comercio electrónico es una ola que venía pisando fuerte, pero que se convirtió, para algunas empresas, en la única alternativa para seguir en carrera. El ERP integrado al E-Commerce, permite centralizar la información en una misma base de datos, pudiendo: mejorar procesos, automatizar acciones y brindar mejor accesibilidad a la información al equipo que integra (por su entorno web y mobile).
En un momento donde la economía se encuentra a la baja, es hora de ir por nuevos horizontes (o mejorar los que ya teníamos), ¡y ganar mercado! Es una premisa elemental en IGGlobal: optimizar nuestro tiempo gestionando el negocio esté donde esté.
Facturación Online
Desde el módulo de ERP, es posible acceder a diversas herramientas de facturación que posee el sistema, pensadas para brindarle agilidad a los procesos diarios de tu negocio. De esta manera, siendo posible ingresar al sistema tanto desde el entorno desktop, como online o mobile, solicitar la confección de una factura, ¡es mucho más fácil!. Resulta posible ingresar el pedido de emisión de una factura comercial directa con AFIP, ¡rápidamente desde el celular!.
Que nada impida mantener tu negocio en movimiento. Con nuestro software de gestión, además podés confeccionar facturas fácilmente desde la versión web, estés donde estés, de la misma manera en la que son emitidas a través del desktop. ¡Otra de las ventajas de tener tu base de datos disponible en tres entornos diferentes!
IGGlobal se encuentra siempre actualizado a la normativa vigente, asegurando la transparencia y legalidad de todos los documentos emitidos a través del módulo de facturación electrónica. Podés confeccionar la factura, descargar el pdf, enviarla por correo y dar seguimiento.
Además, ¿sabías que podés personalizar los formularios con el logo de tu empresa? Desde el sistema, es posible configurar el cuerpo del mail en el que se envía la factura, pudiendo agregar la información para pago de la misma, referencias, instrucciones, etc.
¡Contactate con nosotros para saber más sobre esta herramienta, si aún no la estás usando!