El protagonismo del consumidor
¿Las estrategias emergentes de compromiso con el cliente están desbloqueando un nuevo valor para las marcas más importantes del mercado?
Adam Petrick, director global de Puma, cuenta que involucrar a los consumidores es primordial para las marcas globales: “Nuestra marca está en el espacio público; ha sido consumido por personas de todo el mundo y, en última instancia, ellos son los que le dan forma”
Pero, ¿dónde están logrando las marcas que los consumidores participen? Haciendo partícipe a los clientes a lo largo de todo el recorrido (y ciclo de vida del servicio o producto), las grandes marcas obtienen información, y pueden aprovechar las experiencias y emociones vividas por el consumidor, para impulsar el desarrollo y acelerar el crecimiento de sus acciones. Con la participación, se trata de generar el espacio para que el consumidor actúe como defensor de la marca, y así los clientes se convierten en los “medios” de la marca.
“Muchas marcas y comercializadores han reconocido que para mantenerse al día con la competencia, necesitan evolucionar su enfoque y crear un compromiso dinámico de dos vías en todas las etapas del viaje del consumidor y el ciclo de vida del producto” mencionan en un informe desde Deloitte. Y en función de esto, enumeran algunas estrategias:
VERIFICACIÓN DIGITAL – con plataformas digitales (como Remesh) que muestren la experiencia del cliente y cómo los consumidores interactúan con los productos o servicios en vivo.
CROWDFUNDING – las campañas de crowdfunding existen hace años ayudando a lanzar nuevas empresas y recaudar fondos para nuevos productos. Con sus contribuciones, las personas pueden apoyar nuevas empresas, organizaciones benéficas y eventos que les importan. Las marcas más grandes están aprovechando el crowdfunding para obtener acceso a la información del consumidor en diferentes etapas del ciclo de vida del producto.
PERSONALIZACIÓN – permitiendo al cliente ser parte de la producción, interviniendo en el diseño o personalización del producto.
¿Querés conocer las herramientas que brinda nuestro CRM para acercarte a tus clientes y consumidores? Hacé click aquí
El rol de la logística
Cada vez, los esfuerzos de la logística se centran más en asegurar que los productos lleguen al consumidor de la manera más efectiva. Es decir, ¡de la mejor manera, en el menor tiempo posible!
Mercado Libre ha comprobado que los consumidores eligen sus productos, filtrando por quienes entregan en el día, más que por calidad o referencias (no es que no sea importante, pero muchas veces no es la principal prioridad de los clientes en la búsqueda de proveedores).
En 2020 hemos visto cómo el comercio electrónico ha vivido uno de sus crecimientos más altos en la historia. Las ventas a través del comercio electrónico en España, por ejemplo, aumentó casi un 40%, situándose como el tercer mercado que más rápido ha crecido en todo el mundo. Por eso, aspectos como la automatización, seguimiento y reporte, son algunas de las muchas herramientas que cualquier empresa que realice envíos logísticos (de e-commerce, tiendas, servicios) deberá adoptar lo antes posible.
¿Desde tu empresa, qué medidas están tomando para hacer más eficiente su logística?
Desde IGGlobal, trabajamos con nuestros clientes en la implementación de sus APPs para la entrega de mercaderías, donde pueden administrar y visualizar: gestión de repartos, puntos de entrega en mapa, recorrido sugerido, distancia y tiempo a puntos de destino, además de poder contactar al cliente para dar avisos de demoras, grado de avance del reparto, estado de los ítems o detalle de cantidades.
El rol del ERP
El software ERP, como sistema de gestión empresarial, toma protagonismo una vez más. Muchas empresas se están apoyando en sus funcionalidades para no quedarse atrás en un momento donde potenciar las ventas y optimizar los procesos es un tema de supervivencia, y no tan sólo una moda que busca estar a la altura de las circunstancias.
El comercio electrónico es una ola que venía pisando fuerte, pero que se convirtió, para algunas empresas, en la única alternativa para seguir en carrera. El ERP integrado al E-Commerce, permite centralizar la información en una misma base de datos, pudiendo: mejorar procesos, automatizar acciones y brindar mejor accesibilidad a la información al equipo que integra (por su entorno web y mobile).
En un momento donde la economía se encuentra a la baja, es hora de ir por nuevos horizontes (o mejorar los que ya teníamos), ¡y ganar mercado! Es una premisa elemental en IGGlobal: optimizar nuestro tiempo gestionando el negocio esté donde esté.
Facturación Online
Desde el módulo de ERP, es posible acceder a diversas herramientas de facturación que posee el sistema, pensadas para brindarle agilidad a los procesos diarios de tu negocio. De esta manera, siendo posible ingresar al sistema tanto desde el entorno desktop, como online o mobile, solicitar la confección de una factura, ¡es mucho más fácil!. Resulta posible ingresar el pedido de emisión de una factura comercial directa con AFIP, ¡rápidamente desde el celular!.
Que nada impida mantener tu negocio en movimiento. Con nuestro software de gestión, además podés confeccionar facturas fácilmente desde la versión web, estés donde estés, de la misma manera en la que son emitidas a través del desktop. ¡Otra de las ventajas de tener tu base de datos disponible en tres entornos diferentes!
IGGlobal se encuentra siempre actualizado a la normativa vigente, asegurando la transparencia y legalidad de todos los documentos emitidos a través del módulo de facturación electrónica. Podés confeccionar la factura, descargar el pdf, enviarla por correo y dar seguimiento.
Además, ¿sabías que podés personalizar los formularios con el logo de tu empresa? Desde el sistema, es posible configurar el cuerpo del mail en el que se envía la factura, pudiendo agregar la información para pago de la misma, referencias, instrucciones, etc.
¡Contactate con nosotros para saber más sobre esta herramienta, si aún no la estás usando!
¿Cómo sacar provecho a las ventas de Navidad?
Junto con el Día de la Madre y el #BackToSchool, Navidad sigue siendo uno de los momentos del año en el que mayor caudal de ventas se registra. Dada la coyuntura actual, se prevé que los índices de ventas serán menores a los de 2018/2019, no obstante los números de ventas a través de plataformas e-commerce serán mucho más favorables.
Por tanto, no existe dudas de que la previsión y las estrategias de marketing adecuadas, serán más que importantes para propiciar el comercio en casi todos sus rubros.
Si ya tienen una plataforma donde desarrollar acciones, este momento del año resulta clave para ir consolidando nuestra Tienda Web como un fuerte canal de ventas. Nuestros expertos en marketing online, nos enumeran estos consejos:
Orden: El orden del stock es de vital importancia. Más aún, si tenés diferentes listas de precios según el cliente. Es momento de emitir esos informes sobre: cuáles son los productos que más clics tienen, cuáles son los más vendidos, los más consultados, o los de menor rotación.
Foco: Creando campañas especiales, es el momento para vestir de fiesta al sitio, y re-diseñar en función del “espíritu navideño”, y siempre trabajen sobre las keywords especiales.
Automatización: Cuanto más puedas personalizar el mensaje a tu cliente, ¡más posibilidades tendrán de que compre! Por tanto, es de vital importancia establecer el camino del comprador, y emitir mensajes y publicidades apuntadas a que, termine de hacer su compra. ¡Emitan recordatorios, saludos! ¡Sugieran productos relacionados, inspiren ideas para utilizarlos!
El año voló y estamos a pocas semanas de finalizar un año, que empezó siendo para el olvido. ¡Estamos a tiempo de generar una diferencia, de aprender, optimizar y dar provecho a las oportunidades!
Contactá a tu ejecutivo y consultale sobre cómo pueden maximizar las herramientas del módulo de CRM, en su estrategia de marketing y ventas e-commerce.
¿Por qué un ERP debe ser escalable?
El potencial de expansión de una empresa es una de las claves en la toma de decisiones de una compañía. Iniciar un proceso de expansión o de reestructuración dentro de una compañía, implica también una gran inversión si no se quiere perder la calidad que hasta el momento se ha ido ofreciendo.
Pero, si nuestra empresa cuenta con un modelo de negocio escalable, este proceso se vuelve más fácil y rápido de adaptar a toda la organización.
¿Qué demandan los clientes, a la hora de adquirir su modulo de software ERP?
- Equipo técnico para capacitación y soporte
- Que sean flexibles y escalables
- Entendimiento de la operativa de la empresa
- Soluciones probadas, punteras y proactivas
- Soluciones que faciliten el trabajo de los usuarios finales
Lo que impulsa a las empresas, a elegir IGGlobal como su software ERP para seguir creciendo y ampliando su negocio son:
- La posibilidad de automatización de tareas
- Optimización de los recursos
- Movilidad (entorno web y mobile)
- Eliminación de los silos de información
- La escalabilidad y capacidad de personalización
Es de vital importancia, a la hora de elegir un ERP que sea capaz de avanzar conforme al ritmo de crecimiento de la empresa.
Si el objetivo es el crecimiento de la compañía, nuestro ERP irá al ritmo y cubriendo las necesidades; cuando aumenten las bases de datos, las operaciones diarias, los puntos de venta, los depósitos, los canales de distribución.
Contactanos para solicitar una demostración del sistema y ahondar más en las funcionalidades y escalabilidad del módulo ERP de IGGlobal.
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Just the other day I happened to wake up early. That is unusual for an engineering student. After a long time I could witness the sunrise. I could feel the sun rays falling on my body. Usual morning is followed by hustle to make it to college on time. This morning was just another morning yet seemed different.
Witnessing calm and quiet atmosphere, clear and fresh air seemed like a miracle to me. I wanted this time to last longer since I was not sure if I would be able to witness it again, knowing my habit of succumbing to schedule. There was this unusual serenity that comforted my mind. It dawned on me, how distant I had been from nature. Standing near the compound’s gate, feeling the moistness that the air carried, I thought about my life so far.
This is what has happened to us. We want the things we have been doing forcefully to fail. And then maybe people around us would let us try something else or our dreams. We are accustomed to live by everyone else’s definition of success. We punish people for the things they are passionate about, just because we were unable to do the same at some point in our life.
I was good at academics, so decisions of my life had been pretty simple and straight. Being pretty confident I would make it to the best junior college of my town in the first round itself, never made me consider any other option. I loved psychology since childhood, but engineering was the safest option. Being born in a middle class family, thinking of risking your career to make it to medical field was not sane. I grew up hearing ‘Only doctor’s children can afford that field’ and finally ended up believing it. No one around me believed in taking risks. Everyone worshiped security. I grew up doing the same.
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‘Being in the top will only grant you a good life’ has been the mantra of my life. But at times, I wish I was an average student. I wish decisions would have not been so straightforward. Maybe I would have played cricket- the only thing I feel passionate about. Or maybe I would have studied literature (literature drives me crazy). Isn’t that disappointing- me wishing to be bad at academics. It’s like at times I hate myself for the stuff I am good at.
I feel like these concrete buildings have sucked our desires and our dreams. We are so used to comfort that compromise seems like a taboo. We have lost faith in ourselves. If we can make through it right now, we can do the same in the days to come. You only need a desire to survive and nothing more- not money or cars or designer clothes.
Staying locked up in four walls have restricted our thinking. I feel like our limited thinking echoes through this wall. We are so used to schedules and predictable life that we have successfully suppressed our creative side.
When you step out of these four walls on a peaceful morning, you realize how much nature has to offer to you. Its boundless. Your thoughts, worries, deadlines won’t resonate here. Everything will flow away along with the wind. And you will realize every answer you had been looking for, was always known to you.
It would mean a lot to me if you recommend this article and help me improve. I would love to know your thoughts!
A day alone at the sea
Just the other day I happened to wake up early. That is unusual for an engineering student. After a long time I could witness the sunrise. I could feel the sun rays falling on my body. Usual morning is followed by hustle to make it to college on time. This morning was just another morning yet seemed different.
Witnessing calm and quiet atmosphere, clear and fresh air seemed like a miracle to me. I wanted this time to last longer since I was not sure if I would be able to witness it again, knowing my habit of succumbing to schedule. There was this unusual serenity that comforted my mind. It dawned on me, how distant I had been from nature. Standing near the compound’s gate, feeling the moistness that the air carried, I thought about my life so far.
I was good at academics, so decisions of my life had been pretty simple and straight. Being pretty confident I would make it to the best junior college of my town in the first round itself, never made me consider any other option. I loved psychology since childhood, but engineering was the safest option. Being born in a middle class family, thinking of risking your career to make it to medical field was not sane. I grew up hearing ‘Only doctor’s children can afford that field’ and finally ended up believing it. No one around me believed in taking risks. Everyone worshiped security. I grew up doing the same.
‘Being in the top will only grant you a good life’ has been the mantra of my life. But at times, I wish I was an average student. I wish decisions would have not been so straightforward. Maybe I would have played cricket- the only thing I feel passionate about. Or maybe I would have studied literature (literature drives me crazy). Isn’t that disappointing- me wishing to be bad at academics. It’s like at times I hate myself for the stuff I am good at.
This is what has happened to us. We want the things we have been doing forcefully to fail. And then maybe people around us would let us try something else or our dreams. We are accustomed to live by everyone else’s definition of success. We punish people for the things they are passionate about, just because we were unable to do the same at some point in our life.
I feel like these concrete buildings have sucked our desires and our dreams. We are so used to comfort that compromise seems like a taboo. We have lost faith in ourselves. If we can make through it right now, we can do the same in the days to come. You only need a desire to survive and nothing more- not money or cars or designer clothes.
Staying locked up in four walls have restricted our thinking. I feel like our limited thinking echoes through this wall. We are so used to schedules and predictable life that we have successfully suppressed our creative side.
When you step out of these four walls on a peaceful morning, you realize how much nature has to offer to you. Its boundless. Your thoughts, worries, deadlines won’t resonate here. Everything will flow away along with the wind. And you will realize every answer you had been looking for, was always known to you.
It would mean a lot to me if you recommend this article and help me improve. I would love to know your thoughts!