¿Las estrategias emergentes de compromiso con el cliente están desbloqueando un nuevo valor para las marcas más importantes del mercado?

Adam Petrick, director global de Puma, cuenta que involucrar a los consumidores es primordial para las marcas globales: “Nuestra marca está en el espacio público; ha sido consumido por personas de todo el mundo y, en última instancia, ellos son los que le dan forma”

Pero, ¿dónde están logrando las marcas que los consumidores participen? Haciendo partícipe a los clientes a lo largo de todo el recorrido (y ciclo de vida del servicio o producto), las grandes marcas obtienen información, y pueden aprovechar las experiencias y emociones vividas por el consumidor, para impulsar el desarrollo y acelerar el crecimiento de sus acciones. Con la participación, se trata de generar el espacio para que el consumidor actúe como defensor de la marca, y así los clientes se convierten en los “medios” de la marca.

“Muchas marcas y comercializadores han reconocido que para mantenerse al día con la competencia, necesitan evolucionar su enfoque y crear un compromiso dinámico de dos vías en todas las etapas del viaje del consumidor y el ciclo de vida del producto” mencionan en un informe desde Deloitte. Y en función de esto, enumeran algunas estrategias:

VERIFICACIÓN DIGITAL – con plataformas digitales (como Remesh) que muestren la experiencia del cliente y cómo los consumidores interactúan con los productos o servicios en vivo.

CROWDFUNDING – las campañas de crowdfunding existen hace años ayudando a lanzar nuevas empresas y recaudar fondos para nuevos productos. Con sus contribuciones, las personas pueden apoyar nuevas empresas, organizaciones benéficas y eventos que les importan. Las marcas más grandes están aprovechando el crowdfunding para obtener acceso a la información del consumidor en diferentes etapas del ciclo de vida del producto.

PERSONALIZACIÓN – permitiendo al cliente ser parte de la producción, interviniendo en el diseño o personalización del producto.

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