Desde hace un tiempo que se escucha con más frecuencia el concepto de “Portal de Autogestión”.

Debido a la transformación que ha sufrido el modelo de Servicios y Atención al Cliente, las empresas se ven obligadas a actualizarse y contar con diversas herramientas digitales que favorezcan la relación con sus clientes y les permitan ser aún más competitivas.

Esta herramienta ofrece múltiples beneficios tanto para la empresa proveedora de productos y servicios como para el cliente final o distribuidor.

De los diversos canales de comunicación digitales que existen para la atención al cliente, el portal de autogestión es uno de los más utilizados destacándose en el poder que les da a los clientes a la hora de realizar ciertas tareas.

El usuario cuenta con la autonomía necesaria para poder acceder a su información en todo momento y realizar tareas básicas con mayor facilidad sin necesidad de conectarse con la empresa proveedora.

IGGLOBAL cuenta con esta herramienta implementada en aquellas instalaciones que lo precisan según las modalidades de cada negocio.

Te mostramos algunas de las tareas que puedes llevar adelante.

  • Administrar y personalizar el portal

Con el objetivo de brindar una experiencia positiva a tus clientes, tienes la posibilidad de enlazar el website de tu empresa y acceder a un login personalizado. A la hora de brindar el acceso a tus clientes tú tienes el control de administrar el perfil funcional de todos los usuarios.

  • Brindar toda la información que tus clientes necesitan

Tus clientes pueden acceder a su estado de cuenta y las facturas actuales o históricas con disponibilidad 24/7, sin necesidad de tener que comunicarse por otros medios con la empresa prestadora de servicio.

  • Ofrecer un catálogo de tus productos

Dentro del portal puedes configurar un catálogo de productos con un Call To Action de Nuevo Pedido para así poder automatizar la tarea comercial y estar disponible las 24 hs para que el cliente pueda cargar su pedido. Luego del registro de un pedido, se envía al cliente un correo de confirmación, previa configuración para personalizar tus reportes.

La implementación de las funciones de Catálogos requiere la definición en tabla de Artículos los siguientes temas:

  •   Código y descripción del Producto
  •   Unidades de medida
  •   Atributos de búsqueda (rubros, familias, subfamilias, etc.)
  •   Imágenes, Stock, Información técnica/adicional
  •   Precios (según lista de precio del cliente)
  •   Documentación adjunta (garantías, manuales, planos, etc.)

 

Este tipo de herramientas ayudan a brindar a la empresa una mejor experiencia a sus clientes y agregan valor a sus servicios.

Con alta disponibilidad a bajos costos, automatizando ciertas tareas sin perder la trazabilidad de las operaciones.

¿Estás en busca de este tipo de herramienta para potenciar tu negocio?

¡No dudes en escribirnos!