Hablar de CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las relaciones con los clientes) no es algo nuevo, el mismo se hizo presente hace ya algunos años, pero, como todo en tecnología, los avances fueron incesantes, los requerimientos de los usuarios fueron cada vez más exigentes, y las nuevas soluciones de CRM incluyen no sólo la gestión de las relaciones con los clientes sino mucho más.

Gracias al auge del marketing digital, el CRM empezó a ganar visibilidad y ser uno de los protagonistas ganando terreno en el mundo de las herramientas digitales. Su objetivo principal es unificar la información para una gestión eficiente.

Métricas e indicadores de la gestión CRM

¿Pero qué puedo hacer realmente con un crm? ¿Sólo es una base de datos de la información de los clientes o leads?

Queremos mostrarte la verdadera importancia que conlleva contar con un CRM en tu organización y para ello vamos hacer un recorrido por los beneficios más importantes que otorga a las diferentes áreas como marketing, ventas, postventa, atención al cliente y hasta la organización de tu equipo de trabajo.

  • Automatización de Procesos – Optimización de los tiempos

Permite a tu empresa automatizar procesos que puede que estés realizando de forma manual y repetitiva.

Con un CRM no tienes que hacer ningún esfuerzo en relacionar datos porque esta única herramienta es capaz de integrar la información que ya manejas en otras fuentes. De esta forma, se evita el doble esfuerzo de transcribir información, además de los malentendidos que puede conllevar algún error de transcripción para tu negocio.

Timeline de eventos.
  • Fidelización de los clientes

Una de las mayores ventajas de un CRM es mejorar la relación con tu cliente. Conocerlo en profundidad te ayuda a generar oportunidades comerciales, otorgando rentabilidad a tu negocio a largo plazo. Fidelizar a un cliente cuesta 5 veces menos a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.

  • Facilita una visión 360 de tu empresa

Puedes tener acceso al historial de actividades de los usuarios que interactúan y a todos los movimientos que realiza tu equipo de trabajo en el logro de sus objetivos.

Conocer qué ocurre en cada proyecto de tu empresa es vital para corregir errores a tiempo.

  • Gestión de tareas de tu equipo de trabajo

Facilitará la planificación de las tareas asignadas a cada miembro de tu equipo y tendrás la posibilidad de visualizar el seguimiento de cada etapa.

  • Servicio de Postventa personalizado.

Contarás con información actualizada y tus agentes de soporte y ventas pueden visualizar de inmediato un nuevo mensaje, para responder en el menor tiempo posible.

Tan solo hacen falta un par de clics para evaluar cada caso y verificar qué tipo de información o documentos están involucrados. Así cualquier miembro puede estar al tanto de la situación y manejarla sin depender de la respuesta de otro.

  • Marketing

Las organizaciones que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de ventas, haciendo el seguimiento del conjunto de acciones realizadas sobre un potencial, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados y procesos de ventas optimizados.

Lo que antes era un conjunto de datos engorrosos para tu empresa, ahora representan información útil y valiosa. Datos básicos de tus prospectos como profesión, edad, o detalles más personales como preferencias ahora son parte de tu campo de estudio. Esta información te permitirá hacer una segmentación para personalizar tu mensaje según los perfiles. De esta manera tendrás una mejor comunicación con tu audiencia y compartirás contenido de calidad lo que hace que estés por sobre tus competidores.

Kanban de actividades pendientes, en curso y finalizadas.

¿CRM desde la nube? ¿SaaS?

Saas (Software as a Service o Software como servicio) es un modelo de implementación donde el proveedor aloja en la nube el software y lo pone a disposición de los usuarios a través de internet mediante suscripción, a diferencia de la implementación On Premise donde se adquiere el software e instala localmente en los dispositivos del cliente.

La nube siempre es la mejor opción, ya que permite que la información más importante para las organizaciones se actualice y esté disponible en tiempo real. De esta forma, los tomadores de decisiones pueden acceder a datos claves en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de múltiples dispositivos. Esta combinación genera agilidad, seguridad y reduce la posibilidad de errores; tres beneficios de mucho peso para los negocios de hoy.

Las ventajas para el usuario son variadas, pero en resumen, son poder contar con todo el servicio incluído en una única cuota mensual, sin necesidad de mantenimiento, de back up, ni de ninguna otra actividad técnica adicional.

En conclusión, un CRM busca brindarte la información necesaria para que puedas ejecutar un servicio personalizado a tus clientes y que permita que dicha atención resulte de gran calidad.

La experiencia que brindarás a tus clientes no tendrá comparación si logras establecer un diálogo genuino con estos y les demuestras lo importante que son para tu empresa a través de tu servicio.

¿Querés potenciar tu empresa con nuestro CRM? 

Te invitamos a que nos contactes y conozcas los planes que tenemos a la medida de tu organización.