¿Qué empresas deberían usar un CRM?

Un CRM es un sistema de administración de clientes que le permite organizar la información de clientes y prospectos para identificar oportunidades de venta.

Algunos ven el CRM como algo sofisticado que no necesitan por el tamaño de su negocio o como una herramienta que está económicamente fuera de su alcance. Sin embargo hay muy buenas soluciones de CRM para Pymes las cuales incluyen funcionalidades que permiten a una pequeña empresa identificar alertas tempranas y oportunidades de comerciales en clientes actuales como potenciales.

¿Mi negocio es muy pequeño para tener un CRM?
Normalmente las empresas empiezan a cuestionarse la necesidad de utilizar un CRM en función de su número de empleados, pensando unificar los flujos de información que maneja cada uno de estos.
Quizá sería más interesante plantearlo a la inversa. Será interesante implementarlo cuando tengamos más clientes o prospectos de los que podemos gestionar.

Es decir, un CRM es imprescindible para un negocio que tiene cientos de clientes aunque sólo tenga 2 empleados.
Una manera sencilla de saber si mi empresa necesita un CRM, es responder a las siguientes tres preguntas:

1. ¿Estás perdiendo ventas porque no es capaz de seguir los contactos y las oportunidades comerciales?
2. ¿Estableciste un procedimiento de ventas y estás listo para hacer un seguimiento del equipo comercial?
3. ¿Quieres que sus interacciones con los clientes (correos, llamadas telefónicas, citas y presupuestos) estén disponibles en un solo lugar?

Si respondes sí a alguna de las 3 preguntas, deberías pensar en implementar un CRM para tu negocio!