Durante la etapa de implementación es fundamental que ambas partes trabajemos de forma coordinada para garantizar una puesta en marcha exitosa del sistema.
En este artículo detallamos las principales responsabilidades de los perfiles involucrados, cómo funciona el soporte una vez finalizado el proyecto, qué incluye el abono mensual y cómo se gestionan posibles desarrollos a medida. El objetivo es brindar claridad sobre cada instancia del proceso y acompañarlos en una transición ordenada y efectiva.
Responsabilidades durante la Implementación
1. ¿Cuál es la responsabilidad que tiene el cliente durante la implementación?
El cliente tiene un rol activo y clave durante la implementación, incluyendo:
- Designación de un equipo de trabajo interno.
- Participación en capacitaciones y pruebas.
- Provisión de información sobre procesos actuales.
-
Validación de entregables y réplica de casos de uso.
i) ¿El cliente es responsable de capacitar a los usuarios finales?
La capacitación a cargo de nuestro equipo será dirigida al usuario Administrador y los Usuarios claves. El cliente deberá redirigir el conocimiento a los usuarios finales, garantizar la participación activa de sus usuarios y acompañar la adopción del sistema internamente.
ii) ¿Cuál debe ser el perfil del Director de Proyecto por parte de el cliente?
El perfil ideal incluye:
- Conocimiento transversal de procesos internos.
- Autoridad para tomar decisiones.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Disponibilidad durante todo el proyecto.
iii) ¿Cuál debe ser el perfil del Usuario Administrador por parte de el cliente?
Recomendamos que tenga:
- Conocimientos básicos/intermedios de informática.
- Capacidad para administrar el sistema a nivel operativo (usuarios, permisos, configuraciones).
- Buena comunicación con el resto del equipo y disponibilidad post-implementación.
Soporte post-implementación
i) ¿Cómo continúa el cliente recibiendo soporte?
Luego de la implementación, el soporte se brinda a través de nuestros canales oficiales (email, teléfono, WhatsApp), incluido en el abono mensual.
ii) ¿Quiénes reciben soporte: cualquier usuario o solo el administrador?
Se canaliza preferentemente a través del Director del proyecto o el usuario Administrador designado, para centralizar y agilizar la atención. En casos específicos, se puede extender a otros usuarios claves según acuerdo.
Abono mensual
i) ¿Incluye todo el soporte técnico?
Sí, contempla atención técnica, resolución de consultas operativas, mantenimiento y actualizaciones estándar.
ii) ¿Tiene un límite de consultas o de horas?
No hay un límite de horas. Incluye un uso razonable. En caso de superar ciertos volúmenes o requerir atención extensiva, se informará y acordará un esquema adicional.
Desarrollo a medida
i) ¿Durante la implementación puede solicitarse un desarrollo a medida? ¿Se presupuesta por separado?
Sí, es posible. Se analiza el requerimiento y se presupuesta por separado. La ejecución puede realizarse en paralelo o posterior a la implementación, según alcance.
ii) ¿Cómo se gestionan los desarrollos a medida post-implementación?
Se sigue el mismo proceso: análisis funcional, presupuesto, aprobación y ejecución. Se mantienen las posibilidades de personalización según necesidad.
Proyecto de implementación
i) ¿El monto enviado en la propuesta es final, sin adicionales?
Sí, corresponde a una implementación estándar conforme a lo relevado. Cualquier requerimiento fuera de alcance (funcionalidades adicionales o desarrollos específicos) será presupuestado aparte y con aprobación previa.